Amazon評価★3を付けられてしまった
先日ある方からあるご相談を受けたのです。
まだAmazonで販売を始めたばかりは全く評価もないので、購入者の方から評価を貰えたらとても嬉しいものです。
わたしももちろんそうでした♪
しかし。
Amazonの評価で★5と★3は違いがありすぎるんです。
初めての評価で嬉しい気持ちの中、正直あまり言いたくはなかったのですが……
ここで重大な問題である★3以下の評価についてと削除依頼の仕方など以下にまとめてみたのでご紹介します。
Amazonの評価の削除をすることは可能なのか？
はい。
可能です。
ただ例外もありますが、Amazonに削除依頼をすることが可能となっています。
Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
・コメントの中に卑猥または冒とく的な言葉が含まれている場合。
・コメントの中にメールアドレス、名前や電話番号などの出品者の個人情報、またはその他の個人情報が含まれている場合。
・コメントが商品レビューに終始する場合。
ただし、評価の一部が商品レビューのみであっても、出品者のサービスに対する評価が含まれていれば、評価は削除されません。【Amazonヘルプより引用】
・FBAを利用しているが梱包について評価
・商品そのものについての評価
・販売価格についての評価
きっと購入者の方も悪気はなく、★3の評価を付けてしまう場合もあると思うので一概には言えませんが、もしこのような場合で★3の評価が付けられたら直ぐに削除依頼をしましょう！！
今後の売上にもかなり響きます。
特に始めたばかりの頃は評価もなく、★3を付けられてしまうと一気に評価が落ちてしまいます。
100%に近く戻すと考えた場合、何十･何百という数の★4･★5評価が必要になるのです。
評価削除依頼の仕方について
1.Amazon sellercentralにログインします
※この時点で｢注文｣→｢注文管理｣に移り、注文番号をコピーかメモをしておきましょう！
2.右上のヘルプを押します
3.ヘルプを開いた画面の状態で下にスクロールをすると、問い合わせるという項目が出てくるのでそれを押します
4.左側に表示される｢出品者出荷の注文｣→｢購入者からの評価｣を押す
5.↑と同じ画面のまま右側に表示される注文番号の部分に1.の時にコピーかメモした注文番号を入力します
※もしコピーやメモをしていなかった場合は、｢購入者からの評価をすべて表示する｣から表示することも可能です。
6.評価の内容と★の数や見直しの理由などが画面に表示されるので確認し、チェックを入れて送信する
7.わたしの場合はこのようなメールが直ぐに届き、削除依頼は完了できました
8.再びメールが来て、削除依頼が受け付けられたのかできなかったのかの連絡がきます
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最後に
長々とはなりましたが、画面に表示されるまま入力や確認をすればスムーズにできます。
焦らずに1つずつ行っていきましょう！
もし★3以下の評価をされても焦らずに内容を確認して、Amazonに削除依頼を出してみましょう！
