【OL】職場の電話対応で気になる言動 10選まとめ

電話対応をしていて気になること

今回はわたしが働く職場で気になる相手を10個ほどPUしご紹介したいと思います。

もちろんわたしが勝手に選んだPU達です。

あるある!

分かる!

少しでも共感して貰えたら嬉しいです。

Ray
職場あるある作ったら面白そう
わたしの気になること10選
・声のボリュームがおかしい
・機器を使いこなせていない
・めちゃくちゃフレンドリー
・平気で嘘をつく
・何回も同じことを聞いてくる
・折り返しや掛け直しの連絡をしてこない
・その時その時で態度が豹変
・なぜか上から目線
・呼吸が荒い
・早口過ぎて聞き取れない

上げれば上げるだけ出てきますが、今回はこのぐらいにしておきましょう。

めっちゃ出てきて自分でもびっくり(笑)

毎日何十人という人を相手に電話をしているので、10選じゃ正直足りないくらい……

それでは1つずつご紹介していきましょう。



気になる電話の言動 10選

声のボリュームがおかしい

これは特に多いですね。
めちゃくちゃ多い。

大きい人もいれば小さい人も。

大きいと聞こえてますよッ!って言いたくなるし、小さいとううぅん聞き取れないッ!ってなる。

何回聞いても分からない時は本当にどうしようかと。

あまり聞き直すのも失礼だろうなぁと思う部分もあって……

電話機が勝手に音量を調整してくれるような機能がついたら嬉しい!

声が小さくて更に早口だと、きっとこの人は呪文を唱えているんだろうなとポジティブに考えてます。

RPGの世界へようこそ!

機器を使いこなせていない

電話を掛けてくる方が運転中になる場合が多いんですが、Bluetoothでめちゃくちゃハウリングしてる時は正直困ります。

上手く調整が出来てない?
それとも接触が悪いのか?

ウワンウワン言ってて何も聞き取れない。

そういう時、わたしはゆっくりと受話器を戻します。

めちゃくちゃフレンドリー

わたしがいちばん苦手な人ですね。

仕事ということを忘れているのかな?
と思ってしまう。

初めてなのに、
あのさ〜〜〜
でも〜〜〜じゃん
思わなくない?
「うん」を連呼する

わたしとあなたは友達か?

とツッコミたくなる。

年上とか年下とか関係なく、やはり嫌ですね。

仕事をして下さい。

ついでに言葉遣いもきちんとしましょう。

平気で嘘をつく

これは過去最大にビックリしました。

数日前に電話で話をしているにも関わらず、

え?話してないですよね?

と、おっしゃる方がいました。

いや、実際にしてますけどね。

通話やメモの履歴を見せましょうか?

嘘をつくのはやめましょう。

大概バレます。

何回も同じことを聞いてくる

何度も何度もしつこい方いますよね。

確認の為とは分かるんですが、毎日のように頻繁に同じ内容で掛かってくると信用されていないのかな?

と思ってしまう。

少しは信用してください。

わたしのメンタルがやられます。

折り返しや掛け直しの連絡をしてこない

忙しいとどうしてもその場で電話を受けることが出来ず、掛け直しや折り返す場合も多いですよね。

その中で厄介なのが、掛け直しや折り返しがない時です。

めっちゃ困ります。
急ぎの時とか特に。

~〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜~
(わたしの回想)

○○○様はいらっしゃいますか?
○○○は電話中です。
では、またこちらから掛け直しますね。

15分経過
○○○様はいらっしゃいますか?
○○○は席を外しておりまして。
○○○様にお電話をいただけるようお伝えしていただいてもよろしいですか?
分かりました。申し伝えます。

30分経過
電話がなく焦り始める。

1時間半経過
さすがに無さすぎて心配になり、再度わたしから電話を掛ける。

○○○様は戻られておりますでしょうか?
戻ってきてはいるのですが、只今席を外しております。

~〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜~

このやり取りは全て同じ方とわたしです。

頻繁に掛けるのも失礼かと思ったので、相手からの電話が来るまでその後数時間は待ち続けましたが、その日に連絡はなく。
ちなみに掛かってきたのは翌日の午後です。

あなたは一体どこで何をしていたんですか?

と聞きたい。

来客などでタイミングが悪い事もあるので、なんとも言えないのが正直なところです。

忘れてたのか伝わっていなかったのか、本当のことは相手の方にしか分からないことです。

追求するのはやめておきましょう。

その時その時で態度が豹変

これも多いですね。

なぜか初っ端から不機嫌丸出しとか。

理不尽なことを言い始める方とか。

正直こちらとしては不愉快です。

あなたの気分で対応を変えなければいけないこちらの身にもなって下さいね。

そうわたしは申し上げたい。

でもそういう方に限って、気分が良い時はいつもより冗談を言ってきたり、話したりするんですよね。

人間なので常に平常心をキープするのは正直厳しいと思います。

わたし自身もそうです。
特に体調が優れない時とかもありますし。

それでもキープしようとする心を持ってください。

なぜか上から目線

いますよね。

上から目線の方。

○○○ですよね?
いや○○○だから
○○○は○○○と言うことですよね?
だから○○○だって言ってるだろ
それは承知していますが、つまりーー
○○○は○○○なんだよ!

こういう会話が多々あります。

最近のわたしは大抵へこたれないのですが、わたしの言うことに何回も被せてくる言い方は苦手ですね。

誰もあなたと比べてないよ?

そう言いたくなります。

果たして誰と戦っているんでしょうか。

疲れないのかな?

そう思います。

わたしより断然年上の方でも、丁寧で綺麗な電話対応をされるとカッコイイ!!

絶対にこの人は良い人!!

と思い込む節がありますね。

ぜひ、指導して下さいとお願いしたい。

呼吸が荒い

これはかなり嫌です。

生理的に。

もう直ぐに受話器を話しますね。

なにか飛んできそうなので。

注意
実際はなにも飛んできませんし、飛んできたこともありません

早口過ぎて聞き取れない

これは本当に困ります。

電話が掛かって際には、名前が表示されますよね?

それを見た瞬間1回落ち着きます。

わたしにとって、最早リスニングテストなので。

学生の時にやった英語のリスニングテストよりも難しい時がありますからね。

日本語なはずなのに。

どういうことなんでしょうか。

ちょっと落ち着きましょうよ!

伝えたい気持ちは伝わってるから!

そう心の中では叫んでいます。

最後に

皆さんにもあることを願っていますが……

少しでも体験したことある!

そう思っていただけたら嬉しいです。

長々となりましたがこれにて終了します。

Ray
書いていて個人的に楽しめました〜♪ 世の中には色々な人がいて、それぞれ違うので面白いんですよね

需要があれば、第2弾とかやりたいな……

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